Cuando pulsas el botón rojo y se apaga la moto completamente, oyes el ruido del cierre? Es muy evidente, si no oyes nada puede que el motorcillo o relé que acciona el cierre se ha estropeado o no le llega corriente. Si oyes el ruido, pero no se bloquea puede que se haya roto el mecanismo o incluso te la hayan intentado forzar y lo hayan roto. O que por algún motivo no queda alineado con el cierre.
Si la tienes en garantía, no te calientes y llévala al taller.